「身心語言程式學」工作坊 單元三 - 贏盡客心的NLP服務竅門(以網上虛擬形式(Zoom)上課)

課程目標

課程以輕鬆、務實的形式，為學員深入淺出解釋NLP的理論及其應用技巧。於完成課程後，學員應可
-.明白NLP的理論重點及如何應用於工作上的技巧
-.建立個人達至成功的信念
-.增強個人的溝通、人際及領導技巧
-.運用NLP的卓越人士典範以加强個人成效

內容

第一部份
1. 提供優質客戶服務對保險中介人的重要
-.NLP 保險客戶服務信念 – 醒覺
-.NLP保險客戶服務信念 – 靈活彈性
-.顧客眼中的優質保險服務
2. 建立友好關係
-.客戶行為分析
-.位置感知法
-.給思路定位

第二部份
1. 如何有效地處理較難相處的保險客戶？
-.同理心：如何發展親和力
-.同理心聆聽
-.5S 的提問模式
-.處理抗拒轉變
2. 保險中介人的NLP客戶服務技巧運用(技巧練習)

*申請人於報讀CPD網上虛擬課堂前，請確保其使用的電子設備已配備視訊鏡頭及連接穩定的網絡。

在課堂進行期間，學生必須保持在視像鏡頭前出現，如無法繼續在鏡頭前出現，相關的CPD/CPT時數將被扣減。

證書頒發

凡以網上虛擬形式參與高峰進修學院持續專業發展短期課程而出席率達到80%或以上的學生，可於相關課程完成後第六個工作天起到高峰進修學院網頁(www.peak.edu.hk)下載證書。有關證書須於課程完成日期起計三個月內下載。

請注意，學生於網上報名時需選擇以網上下載或普通郵遞方式收取證書。選擇以郵遞方式領取證書的學生，不能經網上下載證書。其證書將於課程完成日期起計十四個工作天內郵寄至學生所填報的本地通訊地址。本院對郵遞失誤概不負責。