「不言而喻」的奧妙 - 保險從業員工作坊單元二：非語言溝通技巧 1 - 商業禮儀 (以 Zoom 網上虛擬形式上課)

課程目標

人類的溝通模式並不單靠語言和文字的表達，相反，根據專家的研究及分析所得，人與人的日常溝通九成以上都是倚靠非語言〔或稱身體語言〕的。身體語言包括外觀儀表、聲線語調，以至社交禮儀等所有非語言表達的訊息。儘管非語言比語言溝通在傳遞訊息中所佔的比重為多，但卻往往容易被人忽略，原因是人們通常傾向重覆一些慣常的動作和行為，習以為常後便不易察覺到要改善的地方。試想象一些你敬佩的成功人士，他們的儀態打扮、舉手投足，每每都讓人留下深刻而美好的印象。事實上，在現今激烈競爭的工作環境下，要取得更大的競爭優勢，要在同事、上司、客戶心中留下良好的印象，甚或要達致更有效的溝通，你都需要同時具備優秀的非語言講通能力，以提升個人的專業形象。本工作坊會是你的鏡子，讓你看清楚自已的身體語言特徵，從而加以改善，於完成課程後，你的社交魅力將會是「不言而喻」的美好！

完成課程後，學員應能

-.瞭解非語言溝通的重要
-.學習如何運用非語言溝通的技巧，藉以改善人際關係
-.以身體語言加強個人的專業形象

內容

1.商業禮儀簡介
2.非語言溝通的智慧
-.溝通的原則
-.社交距離
-.開門的禮儀
-.握手
-.有效發送非語言訊息
-.站立、坐姿
-.聆聽
-.態度
-.飲食禮儀
-.練習

課程報名

·CPD網上虛擬課程的報名申請須透過職業訓練局持續專業進修網站 (https://cpe.vtc.edu.hk) 提交。申請人須以信用卡（VISA／萬事達）於網上繳付學費。本院只處理填寫完整報名資料及已繳費的申請。

·申請人於報名時須上載*由香港特別行政區（香港特區）入境事務處所簽發的香港身份證 / 護照 / 旅行證件、或有效的來港就讀之簽證 / 進入許可的副本作身份核對之用。上載的副本只須顯示你的中英文全名及相片，其他個人資料必須遮蓋。

    *上載限制︰檔案大小須少於4MB，格式必須為 jpg, jpeg, pdf或 png   

·所有課程名額均以先到先得方法分配。任何未填妥之表格，或學生未有附上學費的報名表，本院將不會處理。

開課通知

成功申請人將於開課前至少七個工作天^##接獲本院的電郵通知確認開課及相關資料。開課前三個工作天本院會以電郵向學生發送網上虛擬課程的會議編號、登入密碼及學生登入編號等課堂資料。申請人如在開課前三個工作天##尚未接獲課程確認/取消通知及/或課堂登入資料，請致電本院查詢（電話：2836 1892）。

## 工作天（不包括星期六、日及公眾假期）

*申請人於報讀CPD網上虛擬課堂前，請確保其使用的電子設備已配備視訊鏡頭及連接穩定的網絡。

在課堂進行期間，學生必須保持在視像鏡頭前出現，如無法繼續在鏡頭前出現，相關的CPD/CPT時數將被扣減。

證書頒發

凡以網上虛擬形式參與高峰進修學院持續專業發展短期課程而出席率達到80%或以上的學生，可於相關課程完成後第六個工作天起到高峰進修學院網頁(www.peak.edu.hk)下載證書。有關證書須於課程完成日期起計三個月內下載。

注意：由2026 年 5 月 1 日起開課的CPD網上虛擬課程，將只提供電子形式的證書（「電子證書」）。如有查詢，請致電2836 1922。